Na Lima Máquinas Agrícolas, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Para isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções, detalhada abaixo:
1. Trocas:
1.1. Trocas por Defeito de Fabricação:
- Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca do item por outro idêntico, desde que esteja dentro do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante.
- O cliente deve entrar em contato conosco através dos canais de atendimento disponibilizados para informar sobre o defeito e iniciar o processo de troca.
- A troca do produto defeituoso será efetuada mediante a devolução do item e análise do mesmo por nossa equipe técnica. Se constatado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca por um novo produto em perfeitas condições.
1.2. Trocas por Insatisfação ou Arrependimento:
- Nosso cliente tem o direito de solicitar a troca do produto por outro de igual valor ou receber um vale-troca, caso não esteja satisfeito com a compra, dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios que o acompanham.
- O frete para devolução do produto por insatisfação ou arrependimento será de responsabilidade do cliente.
2. Devoluções:
2.1. Devolução por Defeito de Fabricação:
- Em casos de defeito de fabricação que não possam ser resolvidos com a troca do produto, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago ou pela substituição por outro item de valor equivalente.
- A devolução do valor será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido.
2.2. Devolução por Desistência da Compra:
- Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do valor pago, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- A devolução do valor será efetuada após o recebimento e análise do produto devolvido, desde que esteja em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso. Nesse caso se o pagamento for mediante a PIX o cliente recebera somente 99% do valor total da compra.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções:
3.1. O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, fornecendo todas as informações necessárias sobre o pedido e o motivo da troca ou devolução.
3.2. Após autorização da nossa equipe de atendimento, o cliente receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
3.3. O produto deverá ser enviado de volta para o endereço indicado, devidamente embalado e protegido.
3.4. Após o recebimento do produto devolvido, faremos a análise do mesmo e procederemos conforme as condições estabelecidas nesta política. Se na análise for detectado mal uso da mercadoria pelo cliente, todos os custos de frete seram repassados ao cliente.
4. Condições Gerais:
- Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.
- Produtos danificados por mau uso ou desgaste natural não serão passíveis de troca ou devolução.
- Nos reservamos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Equipe Lima Máquinas Agrícola
05/03/2024